Услуги

Настройка IP-телефонии для бизнеса

Поднимаем и настраиваем телефонию так, чтобы обращения не терялись из-за схемы дозвона: звонок доходит до нужного сотрудника, попадает в CRM и виден в отчётах руководителя.

Что делаем

Подбираем оператора и тариф под реальный объём звонков, переносим существующие номера.
Настраиваем виртуальную АТС: схемы дозвона, очереди, группы, график работы, голосовые приветствия.
Подключаем сотрудников — софтфоны на компьютере и смартфоне, настольные аппараты, работу из дома.
Включаем запись разговоров с поиском по клиенту и менеджеру. Срок хранения, круг доступа и основание обработки фиксируем до запуска — это персональные данные.
Связываем телефонию с CRM и 1С: карточка клиента открывается на входящем, звонок сохраняется в истории сделки.
Собираем отчётность: пропущенные, время ответа, нагрузка по часам, работа каждого сотрудника.

Когда это нужно

Обычно к нам приходят с одной из четырёх ситуаций: звонки теряются и никто не знает сколько; менеджеры работают с личных мобильных, и при увольнении клиентская база уходит вместе с ними; телефония есть, но не связана с CRM, поэтому история общения собирается вручную; или руководитель не может ответить на простой вопрос — сколько обращений было вчера и что с ними стало.

Как проходит работа

Сначала разбираем текущий процесс: кто принимает звонки, что происходит с пропущенным, куда попадает информация после разговора. Затем описываем схему маршрутизации и согласовываем её с вами — до того, как что-то настраивать. Настройку ведём параллельно работающей линии, переключение готовим заранее и проводим в согласованное время — обычно в нерабочие часы. Перерыв возможен при переносе номеров: срок здесь зависит от операторов, и мы называем его до начала работ. После запуска остаёмся на связи: первые недели схема почти всегда требует правок по факту работы.

Телефония редко живёт отдельно. Если параллельно нужны CRM, учёт или аналитика разговоров, мы делаем это одним проектом — тогда звонок, сделка и отчёт руководителя оказываются частями одной системы, а не тремя несвязанными сервисами.

Опыт

Настраивали и сопровождаем телефонию для дилера техники «Роза ветров» — вместе с CRM, каталогом и интеграцией с 1С. Для компании Fachmann настроили и разобрали звонки логистического направления. Подробнее о проектах — в разделе кейсов.