Услуги

ИИ-аналитика звонков и отчёты

Расшифровываем разговоры, оцениваем их по вашим критериям и собираем отчёт, из которого видно, где именно теряются продажи.

Что получает руководитель

Текстовую расшифровку каждого разговора с разделением по собеседникам — читать быстрее, чем слушать.
Оценку по вашему чек-листу: поздоровался, выяснил задачу, назвал цену, договорился о следующем шаге.
Сводку по менеджерам и по периодам: кто как разговаривает, где систематически проседает.
Отбор проблемных разговоров — отказы, конфликты, потерянные обращения — вместо выборочного прослушивания.
Частые вопросы и возражения клиентов: материал для скриптов, сайта и обучения.

Критерии оценки — ваши, а не универсальные

Готовые «стандарты качества» обычно не подходят: у оптовой торговли, сервиса и проката разные разговоры и разные признаки хорошей работы. Мы начинаем с того, что слушаем ваши записи вместе с вами и превращаем ваши же замечания в формальный лист оценки. Дальше система применяет его ко всем разговорам — одинаково и без настроения.

Как это устроено технически

Записи забираются из вашей телефонии автоматически, расшифровка и оценка выполняются на нашей стороне, результат складывается в отчёт или прямо в CRM — к карточке клиента и сделке. Ручная работа не требуется: не нужно выгружать файлы и заполнять таблицы.

Персональные данные и записи разговоров обрабатываются на инфраструктуре в России. Состав данных, срок хранения и круг сотрудников с доступом фиксируем до начала работ.

С чего начать

Обычно с пилота: берём ограниченный период — например, две недели звонков одного отдела — и показываем отчёт на ваших реальных разговорах. После этого видно, что менять в критериях и стоит ли разворачивать это на всю компанию. Оставьте заявку, и мы предложим формат пилота под ваш объём звонков.